Na CYA Studios, você pode solicitar atendimento sobre trocas e devoluções pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o que precisa.
Troca por tamanho
Para solicitar uma troca por tamanho, entre em contato em até [definir prazo] dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar sem uso além da experimentação, sem lavagem e sem alterações, com as etiquetas preservadas.
Após o contato, enviaremos as instruções de devolução. Quando a camiseta chegar à nossa base, verificaremos suas condições e, estando de acordo com esta política, enviaremos o tamanho solicitado, conforme disponibilidade em estoque.
O prazo para postagem da nova peça será de 7 dias úteis após a conferência. Se o tamanho estiver indisponível, entraremos em contato para combinar uma alternativa.
Os custos de frete nas trocas exclusivamente por preferência de tamanho serão [definir quem paga o envio de volta e o envio da nova peça]. Essa condição não limita os direitos relativos a arrependimento, defeito ou erro no pedido.
Devolução por arrependimento
Nas compras online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Solicite pelo nosso e-mail. A devolução não terá custo, e o reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Entre em contato descrevendo o problema. Se possível, envie fotos para facilitar o atendimento. As solicitações serão tratadas conforme os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem custos de frete quando a responsabilidade for da loja.
Reembolsos
Nos pagamentos por cartão, solicitaremos o estorno à operadora; a visualização do crédito depende do processamento e do fechamento da fatura. Para Pix e boleto, combinaremos a restituição por meio adequado ao titular da compra. Não será obrigatório aceitar vale-compras.
